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激光切割知名品牌 百超迪能扬帆出海让中国激光闪耀世界

发布时间:2022-09-23 19:25:03 来源:球王会电竞平台 作者:球王会电竞app下载

  近年来,中国激光产业快速崛起,既包括国内市场的国产品牌大规模崛起,也包括中国制造的激光设备加速走出国门,在国际舞台上展现中国激光的力量。然而,中国企业的出海并非一帆风顺,各地文化、信仰、思维的巨大差异,往往会给供需双方的沟通和执行带来巨大困扰。一方面是庞大的海外市场带来的经济效益,另一方面是巨大的文化鸿沟带来的服务难题,二者该如何兼容?

  实际上,这一问题的答案早已有之,我国已有不少优秀的激光企业走出国门,凭借精湛的技术和贴心的服务赢得了海外客户的认可。笔者走访了多家企业,经过深入细致的调研,总结出中国制造扬帆出海的三大秘诀,那就是——客户为先、不惧险阻、技术扎实,其中尤以深圳迪能激光科技有限公司(以下简称“百超迪能”)最具代表性。

  之所以说百超迪能最具代表性,是因为这家公司自成立以来便以高品质的产品、精湛的技术、专业的售后服务赢得了海内外众多市场客户的青睐。百超迪能全球客户总量已达10000+地跨全球七大洲,客服人员规模近200人,更是锻造了一支专业、高效的海外客服团队。

  对中国人而言,春节无疑是一年中最重要的节日,也是不少在外拼搏的游子一年中唯一能与家人团聚的日子。如果中国的春节与海外客户的需求重叠,怎么办?

  这类事情并不鲜见。例如2020年1月,印度代理商采购了百超迪能2台激光切割设备,准备在印度展会亮相,需要国内专业工程师协助。那一年过年较早,在大家陆续进入放假状态、与家人团圆的时候,百超迪能90后售后主管丘工主动请缨,登上了飞往印度的航班。

  众所周知,印度人思维与国人迥异,在机械设备的布线方面体现得最为明显。成熟的工业国家对线路排布有着非常严谨的要求,其核心目的在于:一旦设备出现故障,清晰的布线有利于快速排查问题。而丘工到印度展会现场,看到的却是乱如“蜘蛛网”的电柜走线。此时距离开展已非常接近,如果不能快速解决问题,很可能耽误参展,甚至在参展期间出现“事故”。

  快速解决问题的关键,在于无人掣肘、众志成城。因此,扭转印度工人的接线思维,让他们理解规范接线的意义和必要性成了第一要务。于是,丘工重新梳理了新机的安装标准与具体要求,并通过自身一遍又一遍的示范与对比,让代理商不断地模仿实操,从而理解高效正确安装与低效错误安装之间的区别。最终,经过他耐心的指导与培训,印度代理商终于能够熟练地找到安装流程的关键点,避免了很多无用功,本次参展的设备也在展会开幕前调试完成,顺利参展。

  在国内欢度春节之际,百超迪能克服困难,解决了印度客户的需求,最终也在印度展会上竖起了中国激光品牌的旗帜——中国制造企业,能够穿越节假日周期,为海外市场提供365*24的服务。

  当然,牺牲节假日的痛苦相对容易承受,如果外部环境对生命健康造成威胁又该怎么办?

  在新冠疫情的巨大威胁下,百超迪能服务海外客户的脚步从未停止过。2021年11月,正值韩国疫情爆发之际,当地代理商采购了百超迪能两台设备准备在“韩国开放日”精彩亮相,需要工程师赶往现场安装、调试。百超迪能高级售后服务工程师、东亚区域售后服务工作负责人段工临危受命,在客户的迫切需求下,顶着疫情带来的隔离风险与健康威胁,毅然踏上赴韩之旅。

  笔者获悉,段工在整个韩国之行可谓被疫情环绕:先是负责接他到客户现场的司机在第二天被检测出感染新冠,回程时送他到机场的司机也在第二天被测出感染新冠,而他在韩2个月期间,客户公司几乎所有的员工都先后感染了新冠。超近距离接触感染者,无数次与病毒擦肩而过,幸好段工防护措施到位,才在疫情环伺的环境下平安归国。由于韩国客户公司员工大量感染新冠,人手不足难以服务终端用户,段工还充当起客户公司的售后人员,替客户去服务他们的客户。

  在这样的环境下,凭借精湛的技术,工程师完美解决了客户问题。中国制造的品质和中国工程师的服务态度,让中东客户拍手称赞。

  要确保与上下游联系紧密的工业设备保持稳定,仅凭热情耐心的服务态度远远不够。扎实的技术功底,才是透过现象看本质、治标更治本的重中之重。实际上,目前出海的中国激光企业越来越多,海外用户的选择也越来越多,且大多数中国企业都能保证良好的服务态度,这时候就该考验真正的技术了。

  据笔者了解,有位越南的加工户,已购买3台百超迪能的激光切割机,使用效果非常好,由此对中国制造充满信心。当客户想添置第四台设备时(板管一体机),引入了另一品牌的设备。然而,新设备投产后不久,就开始出现精度、性能等一系列问题。虽然该公司也做到了快速响应,迅速派出售后人员到场维修,但仅有良好的服务态度远远不够——该公司始终无法解决技术问题,设备精度无法达到客户要求。在坚持了半年后,客户决定退掉这台机器,重新采购设备。

  经过这样一番折腾,客户最终意识到,采购工业设备不仅要看服务效率,更要看技术实力。最终,越南客户重新采购了百超迪能的机器。而百超迪能的工程师,则从根本上解决了客户的痛点,曾经困扰客户的问题再也没有出现过。

  中国制造的扬帆出海,既有华为、中兴这种代表国家最先进技术水平的巨头企业代表,也不乏百超迪能这种技术精湛、服务贴心的企业典范。巨头企业的成功经历难以复制,但其扬帆出海同样离不开上述三大秘诀。我们希望,未来中国制造的海外征途上能有更多像百超迪能一样的企业,以扎实的技术和贴心的服务,让中国激光闪耀世界,让中国制造誉满全球!

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